名城网讯(文/图漯河日报全媒体记者 王 辉 实 习 生 何 爽 )群众办一件事难不难?材料多不 多?时间长不长?

　　为让各部门负责人真正了解办事群 众的心声和诉求，把“最多跑一次”改 革向纵深推进，从7月份开始，我市启 动“一把手”换位体验窗口服务活动， 要求进驻市行政服务中心的各部门的 “一把手”每月到窗口坐班一天，分管 副职每周到窗口坐班一天，将办公室 “搬”到服务窗口，亲身体验群众办事 的痛点、堵点、难点，全力破解行政审 批中反复跑、来回跑和多趟跑问题，让 群众少跑路、少磨嘴、快盖章。

　　部门领导坐窗口当办事员

　　7月30日，烈日炎炎，市民赵先生 满头大汗地跑到市行政服务中心工商局 窗口，急切地问：“同志，我想变更公 司的股权登记，都需要啥手续?”

　　“你好，这个事由我给你办。”说这 话的是市工商局副局长王殿峰，当天他 在窗口坐班。

　　由于赵先生是第一次办这种事，对 相关政策和所需手续了解不多、不透， 王殿峰耐心地给他讲解。这一讲就是 40多分钟，直到赵先生完全弄明白。

　　办理一个股权变更登记耗时 40 多 分钟，这让王殿峰深受触动。

　　“像这种第一次来办事、不了解政 策的群众怎么服务?每来一个群众，窗 口人员都耗这么多时间去讲政策，业务 还怎么办?”仔细思考后，王殿峰提出 建议，强化“导办员”作用，优化办事 流程。

　　这只是王殿峰在窗口坐班的一个剪 影。进入7月份以来，每周他都要到窗 口坐班一天。

　　按照市深入纠“四风”持续转作风 领导小组要求，各单位“一把手”每月 要到窗口体验一天办事员的工作，各单 位分管领导每周在窗口现场办公一天。 体验不能走过场，要以普通工作人员的 身份驻窗口，面对面为办事企业和群众 服务。以普通办事群众的身份，体验 “最多跑一次”服务，认真查找窗口服 务中存在的不足之处，进一步改进工作 作风，提升服务效能。截至目前，已经 有30多位部门负责人进行了体验活动。

　　细节着手补齐服务短板

　　记者了解到，在体验活动中，各部 门都将“最多跑一次”改革中出现的痛 点、堵点、难点作为调研课题，“圈 出”发力靶心、为改革落地“把脉问 诊”，查找症结。

　　市规划局负责人提出，窗口工作人 员在给群众办事时不能做到一次性告 知;窗口缺少大型扫描仪，致使规划许 可审批要件中的大型图纸，还得企业去 外面自行扫描后电子拷贝给审批人员， 降低了审批实效。

　　市食药监局负责人指出，窗口要增 加审核人员，办公设备老旧需更换。

　　市人防办负责人发现窗口的工程许 可信息发布不及时，发布运转程序繁 杂，要求窗口限期完善提效。

　　市商务局负责人建议实现网上材料 预审，不让企业往返取件影响效率，真 正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

　　市税务局负责人要求窗口人员优化 工作方法，增加公益岗人员，减少办件 时间，让群众少等待。

　　“以前是听科室长汇报汇报工作咋 干的，工作究竟干得怎么样，群众满意 不满意，没有深思过。现在来服务窗口 办业务，理清办事细节，才能知道本部 门的工作举措有没有抓在点子上，符合 不符合老百姓的需求。”一名市直部门 负责人体验后说。 “在窗口办公真的不一样，感觉有 一定的压力。首先要对相关政策十分清 楚，其次还要对群众耐心讲解。”一名 市直部门负责人说，通过找痛点、疏堵 点、破难点，才知道怎样改进服务、提 升效能、完善制度，才能让更多企业和 群众进“一扇门”、 跑“一个窗”就能 把“一件事”办成。

　　良性互动“换”出新作风

　　领导干部是作风建设的风向标。

　　部门领导坐在窗口一线，零距离为 群众提供咨询、审批、办事服务，这种 换位体验、良性互动，对部门转变工作 作风、提升服务效能起到了示范带动效 应。一些部门不仅“一把手”、分管副 职到窗口坐班，一些中层科室长也主动 走出机关大门跑到窗口，放下身段，拉 近与人民群众的“距离”。

　　切身的体验和动真的整改，让群众 感受到带来的实惠，看到了党员干部作 风的转变。 “行政服务中心就是政府形象的一 扇窗口，在‘最多跑一次’改革的‘跑 道’上，这扇窗口串联着起点和终点。 各部门领导以上率下，主动到窗口服务 企业和群众，进一步优化了政务服务， 让老百姓有了更多获得感。”一名企业 办事人员说。