名城网讯(文/图 漯河日报全媒体记者 吴艳敏)小区下水道堵了、楼道灯不亮了，他们帮忙解决;邻里出现纠纷，他们帮忙化解……“网格员”这个名词对于很多市民来说也许还很陌生，但他们却是大家的贴心“管家”。10月15日上午，记者来到沙北街道办事处嵩山社区第一网格服务站，和网格员马晓红一起工作，体验社区网格员的一天。

　　及时发现并解决问题

　　马晓红今年42岁，个头不高，脸上总带着笑意。“网格员每天要干的第一件事就是到各自负责的片区进行安全巡查，收集居民的意见诉求。”马晓红说。

　　8点30分，记者跟随马晓红来到市商务局家属院，一路上，有不少居民跟马晓红打招呼。由于该家属院属于老旧小区，一些楼道里堆放着杂物，给居民生活带来不便。马晓红得知这一情况后，第一时间向社区反映该问题，并想办法解决。由于当天下雨，楼道垃圾无法清理。马晓红通过电话联系清理楼道的工作人员，告诉他们等天晴了，要及时对楼道杂物进行清理。

　　深受社区居民喜爱

　　9点30分，记者跟随马晓红回到网格服务站，她还没有来得及坐下喝一口热水，便从桌子上拿起一摞通知，告诉记者：“最近居民医保缴费工作正在进行中，需要把这些通知及时粘贴到居民小区各个楼道口，方便居民查看缴费流程。”

　　记者又跟随马晓红来到市区嵩山路中行家属院，马晓红把通知粘贴到家属院大门口显眼位置。粘贴完后，她看到小区居民张阿姨在大门口，就上前问道：“姨，你们家属院楼道感应灯有不亮的吗?”张阿姨把楼道感应灯的情况告诉了马晓红，马晓红说：“晚上我派人过来看看，不亮的赶紧给你们修。”张阿姨笑着对记者说，“晓红这闺女天天没事就来俺家属院，问问有啥问题需要解决，家属院住着越来越舒心，都是这些网格员的功劳。”

　　路上，马晓红边走边介绍：“我们这些网格管理员都是社区工作人员兼职的，一边要忙活网格里的事，一边还要忙活社区的相关工作。我这两天主要是收缴居民医保费，所以比较忙。”

　　忙完工作已是11点半了。“我们12点下班，我这会儿要把今天的工作梳理一下，然后回家吃饭，看看一岁多的女儿。下午两点半来上班。”马晓红告诉记者。

　　网格员要为居民办实事

　　“要真正做好网格员工作，为群众服务，最重要的是与居民心交心。通过与居民拉家常，对居民生活有了更深层次的了解，收集到的民情民意也会越来越多。”下午三点，记者和马晓红继续走访，她深有感触地告诉记者。

　　下午五点半，到了下班时间，意味着一天的工作告一段落。“今天还要加班，我们要到几个老旧小区看看楼道的灯是否都亮，不亮了要及时上报并进行维修。”马晓红说。

　　记者临走时，马晓红说：“网格员最根本且最有效的工作方法是为居民办实事。一开始很多人不理解网格员的工作，觉得我们管得太多了。随着网格员与居民接触的增多，居民越来越接受我们了。虽然每天都很忙，但一想到居民对我的信任，我就感觉很充实很快乐。”

　　网格员马晓红是众多网格员中的一员。网格员们分工协作、吃苦耐劳、无私奉献，日复一日地在基层忙碌，及时了解居民的困难和需求，为居民解决问题，为文明城市的创建贡献着自己的力量。