西城区高铁广场学雷锋志愿服务站

多种便民服务 温暖旅客出行路

　　名城网讯(文/图漯河日报全媒体记者 张玲玲通 讯 员 董二伟)

　　为旅客提供雨伞、帮助行动不便的旅客……这些暖心的场景每天都在西城区高铁广场上演，在为旅客提供方便的同时，也提升了漯河的城市形象。11月5日，记者到高铁广场学雷锋志愿服务站采访，了解这里发生的故事。

　　为旅客提供多种便民服务

　　在高铁广场南侧，有一个亭子格外显眼，上面用红底白字写着“高铁广场学雷锋志愿服务站”。亭子上方的大屏幕上滚动播放着高铁西站简介及学雷锋志愿服务站的志愿服务开展情况。亭子窗户上贴着“免费茶水”的条幅，旁边悬挂着近期发生在高铁西站的好人好事展板以及漯河市区公交线路图。

　　“你好，我的手不小心弄破了皮，流血了。”一位中年妇女来到志愿服务站寻求帮助。不等这位旅客把话说完，志愿者栗盼盼便打开急救箱，拿出棉签、碘附和创可贴，熟练地处理伤口。“谢谢，真没想到你们这里还提供有医疗服务。”这位旅客说。

　　高铁广场学雷锋志愿服务站，以实际行动弘扬雷锋精神，提供便民服务。

　　“学雷锋志愿者服务站是今年6月设立的，投资10余万元，由高铁广场管理办公室成立专职服务团队，设队长一名、副队长一名，有专职志愿者4名，为过往旅客提供便民服务。我们对志愿者服务团队进行了专业的岗前培训，学习相关服务技能。”高铁广场管理办公室负责人梁辉鹏说。

　　认真做好每项志愿服务

　　高铁广场学雷锋志愿者服务站的服务内容分为9大类：提供雨伞、免费茶水、手机充电、针线包、兑换零钱、紧急药箱、免费轮椅、手推车以及失物招领。服务站实行全天候服务，每天从早上8点直到晚上10点20分最后一班旅客下车，都有志愿者在站内值守。

　　“上次我和保安春磊值勤时，看到一名腿脚不便的男性旅客拄着拐杖从出站口出来，还带着笨重的行李，就赶忙推着轮椅上前帮忙，把那名旅客送到出租车上。”志愿者魏东阳说，帮助过多少旅客，他们自己也记不清楚了。

　　“拾金不昧 品德高尚”，这是悬挂在学雷锋志愿者服务站内的一面锦旗。“这是一位旅客送来的。当时我们的安保人员在北车场巡逻时发现车位边有一个红色旅行箱及手提包无人看管，便送往志愿者服务站。志愿者多方寻找，最终联系上失主并把东西还给失主，失主为表示感谢送来了锦旗。”高铁广场管理办公室相关负责人孟志勇介绍道。

　　“上次我出去度假，车辆因停放时间太长而出现故障，几位志愿者跑前跑后帮我修理。他们在为旅客提供方便的同时，也提升了漯河的城市形象。”市民武先生说。

　　“这些便民服务志愿者每天都在认真地做，目前已经形成一种良好的氛围。以后，我们会提高服务质量，使志愿服务迈向更高台阶。”孟志勇说。