□罗志华
酒店床单、浴巾到底洗没洗过?有没有落实“一客一换”?近日,武汉首家绿色洗涤基地正式投入运营,这家基地给每一条毛巾、每一张床单都“植入”了芯片,很快还将印上二维码,住店旅客扫码即可获知相关洗涤信息。(据新华社)
不断曝光的一些乱象,如床单多日不换、工作人员用毛巾擦马桶等现象,让人对于酒店的卫生状况充满了怀疑。在此背景下,假如每一个床单和毛巾上都带有一个芯片,它们不仅具有了唯一性,而且使用和清洗过程可以追溯,看起来是极好的。
然而,这种做法能否普及,这是一个问题。首先,一条毛巾本来不值多少钱,芯片的价值或许远高于毛巾,用芯片来为毛巾服务,有本末倒置之嫌,不符合市场规律。这些芯片虽然具有防水作用,但顾客难免担心损坏后需要照价赔偿,反而可能出现不敢使用等现象。
其次,这类做法作为创新可以,但要想普遍实施,则缺乏法理依据,监管部门不能强制酒店这样做。而不为毛巾增加芯片的酒店,反而可以免于受到这种高科技手段的监管,再加上增加芯片就是在增加成本,不少酒店会打心眼里排斥这种做法。当然,不排除有酒店以此为噱头,来宣扬自己的卫生状况,但多数酒店会对此敬而远之。
第三,芯片也好,二维码也罢,其内含信息都可以修改,这方面也是可能做手脚的,比如布草送到了洗涤基地,是否经过了严格清洗,有没有走过场等现象,芯片自己无法掌握,信息的录入还是要靠人工,假如有人存心想在这方面做手脚,芯片和二维码不仅起不到辅助监督的作用,反而可能成为欺骗顾客的帮凶。更何况工作人员用布草擦马桶,芯片是无法记录的。
酒店的卫生状况离不开监管,而监管不能太倚重高科技。床单植入芯片,可能会让监管产生依赖心理,认为只有有了芯片,监管就可以歇歇脚、喘一口气,若存在这种心理,反而可能让酒店和洗涤基地钻空子。
其实,只要肯动脑筋,比这类高科技手段经济实惠且更加管用的监管方法并不缺乏,比如,对洗涤基地每日的清洗数量进行统一,然后对照布草出入清单,每家酒店每日的清洗量就会一览无遗,再与酒店的客流量进行对比,酒店是否在布草清洗方面偷工减料,就会清清楚楚,没有必要让酒店投入大量资金植入芯片。