新闻背景
电商平台上所销售的榴梿,承诺重量不低于3斤~4斤,可拿到手之后却只有2.54斤。面对重量缩水,消费者唐女士认为电商平台涉嫌欺诈应该退货赔偿,但平台方却以“正常的水分蒸发”和“生鲜产品不支持退货”予以拒绝。南京市市场监管部门相关人士表示,既然榴梿水分蒸发是存在的,那么消费者有权选择退货维权的方式。(据《扬子晚报》)
电商平台承诺销售榴梿的重量在3斤~4斤,于消费者来说,3斤应当是到手后的最小重量,如果平台考虑到运输因素可能导致缩水减量,也应该在消费者购买前,明确告之可能缩水减量的范围,供消费者自由选择,平台没有履行充分告之义务,到货后只有2.54斤便是事实合同违约,消费者有权要求退货。
议论纷纷
——木须虫
“缩水榴梿”缩掉的不仅仅是商品本身的重量,更是丢掉了自己对诚信坚守的底线和对消费者的尊重。信任感是支撑网络交易的重要基础,令人遗憾的是在利益面前奢求商家自律是远远不够的。
——佚名
买东西容易,维权却太难,这已经成为网络购物的现实写照。网络购物平台因技术而生、更应以诚信而发展。爱惜自己的羽毛,尊重和保护普通消费者的权益,不要因为消费者的渺小而心生藐视,更不要因自己规模庞大而变得傲慢无理,最终只能搬起石头砸自己的脚。
——陈郁
责任编辑:张培娟