□李小将
9月15日上午,家住市区盛世嘉园小区的丁先生向记者反映,他在网上买了一套汽车坐垫,原本是就是冲着商家承诺的“全国包安装”才买的,谁知到货后才明白所谓“全国包安装”并不是免费安装。(详见本报昨日03版《“包安装”还收钱 这钱花得有点冤》)
卖家明明承诺“全国包安装”,漯河也属于包安装范围,可等汽车坐垫安装好后,却被卖家推荐的安装商家收取安装费70元,卖家承诺的“全国包安装”就像个诱人的幌子。报道中丁先生的遭遇让人同情,虽然丁先生为此支付70元并不是太多,但卖家的这种行为着实让人生气。笔者认为,对于卖家这种玩文字游戏欺骗消费者的行为,消费者切莫选择沉默,因为越是保持沉默,便会有更多的消费者上当受骗。 消费者权益保护法第十九条规定:商店提供商品应当明码标价。既然卖家已经向消费者承诺是“全国包安装”,就应该按照约定为消费者免费安装。卖家如果需要找专业人员来为买家安装,那就该出钱为消费者另请安装师傅,而不是由消费者承担这部分费用。因此,笔者认为,报道中卖家打着“全国包安装”的谎子蒙骗消费者涉嫌欺诈,丁先生可以向网站客服或者有关部门进行举报,以便维护自身合法权益。 这里,笔者也给广大消费者提个醒,在网上购买商品时,一定要问清楚附加服务是否收费,比如,商品是不是免费安装,包修包换的期限等,最好能让商家在订单上备注一下,这样一旦发生纠纷,也好固定证据,方便维权。