□王学明
存了500元钱,充值卡里还剩200多元,却发现餐厅关门了,这让市民陈女士很是恼火。“我拨打了餐厅门上贴的退卡电话,一位男士说可以到嵩山东支路的玛丽文化文具店消费,但没想到这家店也关门了。”12月5日,陈女士告诉记者,现在无法退卡,也无法兑换物品,不知该怎么办。(详见本报12月6日03版《卡还没用完 餐厅关门了》)
当前,随着市场竞争日趋激烈,商家为了招揽生意,会推出各种各样的预付卡、会员卡吸引消费者眼球。只要消费者一次性充值一定金额,就可以享受商家的优惠,比如充300元送100元、赠送礼品、享受消费打折等。面对商家的这些优惠活动,大多数消费者都会怦然心动参与其中,殊不知商家促销活动的背后可能存在着风险隐患,一些商家没等消费者把卡里的钱花完,就关门大吉,甚至卷款跑路,造成消费者卡上有钱退不了。
反观现实生活中,商家跑路的现象屡见不鲜,消费者在美容美发、百货零售、餐饮服务等店面交过预付款,办理了预付卡或会员卡,而商家却不打招呼就关门,让消费者退款无门,遭遇维权难,跑路的商家却得不到相应的处罚,不少消费者大都自认倒霉、不愿较真。预付款消费存在监管漏洞,商家的违法成本过低等,这些都是造成不良商家频频跑路的原因所在。因此,对商家的跑路行为,是到了该好好整治一下的时候了。
人无信不立,业无信不兴。商家经营应以诚信为本,对那些不讲诚信的跑路商家,有关部门应当依法予以严惩,提高商家的违法成本,将商家失信行为记录信用档案,让失信商家寸步难行。相关部门应尽快完善对商家经营行为的管理办法,对商家发卡资质、发卡规模、退卡机制等方面进行规范,这样更有助于保障消费者的合法权益。当然,对于广大消费者来说,办预付卡或会员卡时要多留个心眼,谨慎办卡,一定要摸清商家的经营状况、服务条款等有关信息再进行办理,并且不要一次性充入大额的费用,尽可能减少风险。如果消费者真的遭遇商家跑路,要敢于拿起法律武器维权,须知,一味忍让,只会助长商家的无赖气焰。