■文/图 漯河日报全媒体记者 蒿中刚

　　“下火车第一眼就会看到‘漯河站欢迎你’的标语。”12月10日上午，在漯河火车站的站台上，漯河火车站客运车间主任齐海峰指着站台电子屏上的标语对记者说，“通道两侧还悬挂着社会主义核心价值观公益宣传牌，处处整洁温馨，给旅客留下一个好印象。”

　　“我们的工作在历次创文测评中都是零失分。”齐海峰告诉记者，作为文明创建工作重要窗口单位，漯河火车站深入挖潜，持续提升服务品质，先后完成了旅客服务平台等二十余项设施改造工作。

　　一进候车大厅，记者就看到，“沙澧之窗”学雷锋志愿服务站前，志愿者正在热情地为旅客提供服务。“‘沙澧之窗’学雷锋志愿服务站是我们重点打造的‘文明服务品牌’。”齐海峰说，“我们为乘客提供服务时实行‘首问负责制’，就是乘客向哪位工作人员咨询，哪位工作人员就必须负责到底。”以“沙澧之窗”为依托，漯河火车站工作人员始终秉持“旅客至上”的服务理念，对老幼病残孕等重点旅客提供全方位帮助。据统计，年初以来，通过开展“沙澧之窗”志愿服务活动，工作人员共帮助旅客找回遗失物品364件、现金18955.6元。

　　“现在不需要取车票，刷身份证就能直接进站，再过不久就能实现‘刷脸’进站上车了。”齐海峰指着进站口刷卡机上面的摄像头说，“设备是一体的，都已经到位了。漯河火车站是个老火车站，很多人看到‘绿皮车’都有亲切感。我们利用现有资源与旅行社合作，开通了二十余趟旅游专列，吸引了越来越多的游客乘坐‘绿皮车’旅游‘打卡’。”齐海峰说，“下一步，我们将按照更高要求、更高标准，继续提升服务水平，进一步打造文明城市亮丽窗口，让火车真正成为人民群众走向文明生活的希望列车。”