疫情发生后，焦作市委组织部立足部门职责，把疫情期间心理疏导作为发挥专家人才作用的重要平台，提前谋划、及早动手，组建焦作先锋心理援助志愿服务队，为战斗在疫情防控一线的广大医护人员和党员干部群众提供心理疏导服务，助力打赢疫情防控总体战、阻击战。
组织引领，专家人才积极响应
1月26日，市委组织部发出号召后，当天就有16名具备心理咨询资质的专家主动报名，经过进一步发动，最终从报名的113名专家人才中筛选出42名具备国家二级心理咨询师资质的高校心理学专家和心理咨询工作者，组建焦作先锋心理援助志愿服务队。焦作先锋心理援助志愿服务队的42名专家，紧贴不同人群实际情况和心理特点，将服务对象进行分类，因人施策地制定心理服务方案、明确心理疏导要点，提升心理服务针对性实效性，并印制了《新型冠状病毒心理防护手册》、《心理防护知识问答》和宣传海报等资料，广泛宣讲心理防护和调适专业知识。
搭建平台，专家人才积极作为
市委组织部借助信息化手段，打造灵活多样的心理咨询模式。一方面，开通“不见面”的线上疏导服务，志愿者们通过心理疏导热线电话和网络视频辅导等方式，让广大党员干部群众能够随时随地接受心理健康教育辅导。同时，将志愿服务队分成三个组，在组长和督导师的带领下完成热线值班工作，督导师根据反馈，在微信群里不间断提供学习资料，帮助志愿者提高服务水平。另一方面，提供“面对面”的一线心理干预服务，根据疫情防控工作的推进情况，由医院专家人才主动为隔离区医护人员进行集中心理辅导，缓解紧张情绪和心理压力。
务求实效，专家人才积极奉献
焦作先锋心理援助志愿服务队充分发挥专业素质，展现人文关怀，主动将心理疏导热线时间由原来的工作时间接听延长至全天24小时。目前，已借助“焦作党建e家”智慧党建平台、“焦作先锋”微信公众号推出疫情期间焦虑恐慌情绪的应对、宅家期间良好家庭关系的经营和自我心理调适等网络视频辅导10余期，网络点击量达1万余次。咨询热线平均接待时长30分钟，最长达到90分钟，广大志愿者们对防疫一线工作人员和普通党员群众来电反映的情况进行耐心细致地接听和分折，并根据他们的焦虑恐惧等实际情况，进行科学地解释和心理抚慰，心理疏导热线服务满意率达100%。
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