名城网讯(漯河日报全媒体记者 王智 通讯员 龚洋浩)“请您对我的服务进行评价……”12月20日下午,记者在舞阳县为民服务中心大厅看到,一名群众办理完毕申请事项后,面前的满意度评价器语音响起,邀请他对工作人员的服务进行评价。
据了解,在县、乡(镇)行政服务窗口设置群众满意度评价器,是该县开展“亮工作职责、亮服务承诺、亮服务流程”工作、整治“中梗阻”的一项重要举措。据统计,今年以来,全县干部群众共对各服务窗口评议11482次,群众满意度由6月份的92%提升到11月份的99.5%。
亮工作职责明晰权力。该县结合“阳光漯河”建设规范提升年活动,组织各级、各部门尤其是机构改革后新组建、新成立的部门,对照法定职责和本单位“三定”方案,全面梳理现有行政职权事项,依法依规调整行政职权1784项,取消行政职权43项,承接行政职权13项,整合行政处罚263项,调整职权类别13项,新增行政职权29项,并在机关显要位置、办事窗口和舞阳电视台、舞阳政务服务网、阳光漯河·舞阳网公开承诺,将工作职责真正晒在阳光下。
亮服务承诺提升效能。全县80多个县直部门根据工作职责和服务对象的意见、建议,就服务事项承办科室、分管领导、服务电话、监督电话、服务时限、服务标准、收费情况等向社会公开。该县按照“一号申请、一窗受理、一网通办”的要求,创新便民利企审批服务方式,推行“联审联批”“多评合一”“联合审验”“容缺受理”等便利化措施,进一步精简办事材料,优化事项办理流程,实现了“一人通办”。目前,在舞阳县开办企业注册登记办理时间不超过1.5天,全县今年新增企业1399家,同比增长80.05%,新增企业注册资金228351.5万元,同比增长25.63%。
亮监督渠道规范用权。该县在县、乡(镇)两级为民服务中心服务窗口设置群众满意度评价器,创新推行微信扫码评议,引导全县广大干部群众、服务对象对职能部门办事流程、工作效率、服务质量进行评议。根据评议结果确定“三佳三差服务窗口”并向社会公开,对年度三次被评为“三差服务窗口”的,取消当年所有评先资格,并对相关责任人予以问责。同时,该县纪检监察机关紧盯职能部门中层干部不作为、慢作为、乱作为,导致群众办事难、办事慢等“中梗阻”问题,有针对性地开展专项整治,收集问题线索19条,党纪政务处分13人,诫勉谈话4人,警示谈话6人,公开通报典型案例3起5人,震慑作用明显,职能部门服务意识显著增强、工作作风进一步转变。