“工作人员热情周到的服务，让我们省心、省力、方便，非常感谢他们!”3月10日，漯河市源汇区汇明动漫电玩俱乐部负责人高兴地告诉笔者。当天，他来到源汇区行政服务大厅文化旅游局窗口，赠送了一面“办事认真效率高、服务热情素质好”的锦旗，向工作人员表示感谢。自全市开展深入纠“四风”持续转作风行动以来，该区持续推动简政放权，简化办事流程，提供贴心服务，优质高效的工作作风深得群众好评，这已是该区行政服务大厅接到的第87面锦旗，成为全市持续优化营商环境的一个典范。

　　推进“最多跑一次”改革。全面梳理并公布全区各级各职能部门进驻窗口政务服务“最多跑一次”和“马上办”清单，承诺“最多跑一次”事项1306个，占全区政务服务事项的100%。同时，在全省率先推行“进了社区门、最多跑一次”改革，将33项与群众生产生活密切相关的事项权限下放到基层社区，公开一次性办理事项服务清单，实行当场办结或社区代办，甚至送证上门，已先后为群众办理事项9万余件。探索推进“就近办”服务，设立“就近办”服务窗口，共承接市级就近办事项47项，下放区本级就近办事项5项。

　　实行审批服务五项制度。本着优质高效、便民利民的原则，实现区本级30个职能部门1306项政务服务事项全部按要求进驻实体政务大厅。实施窗口单位领导坐班、“一次性告知”、服务免费、人文关怀、“阳光政务”五项制度，促使窗口单位领导面对面、零距离体会和解决企业群众办事的难点、痛点和堵点，在书面告知单的基础上，还开通了微信公众号和二维码告知，减少了企业群众跑腿次数，实现了婚前体检、应急药物、打印、复印、电话、传真等服务全免费，还增设了“互联网+政务服务”电子化设备、电脑、打印机、轮椅、无障碍坡道等便民设施，开发了“源汇区行政服务中心”微信公众号，开通了“通知公告、办事指南、网上办事、网上评价、网上建议”等功能版块，方便企业群众办事。

　　完善“互联网+监管”和“好差评”体系建设。强化监督管理，完成了“互联网+监管”执法人员注册975人，区级监管事项认领324项，录入监管数据 4934条，监管事项覆盖244项，覆盖率达到75.31%。充分发挥“好差评”系统对各政务服务责任单位的监督作用，通过现场评价、网上评价、电话邀评等方式，实现线下平板电脑、二维码和河南政务服务网等多渠道评价监督，出台《源汇区部门政务服务能力考核实施方案(试行)》，客观公正评价各部门政务服务能力，形成了以考核打分促整改提升的政务服务考核体系。

　　据了解，去年，大厅各窗口单位“一把手”窗口坐班70余次，分管领导窗口坐班290余次，指导帮助群众、企业办件90余件。今年以来，累计完成“好差评”评价4385条，好评率达到100%。“源汇区行政服务中心”公众号的单条阅读量已达18000+，走在了全市政务类微信公众号前列。

　　王会锋 晁义辉 王红杰