编者按
有了物业，小区与家门口干净整洁；有了物业，家里家外有需求找物业协调;有了物业，小区与周边治安稳定……关于物业管理，且听听他们怎么说……
■温媛媛：随着生活水平的不断提高与城市发展的需要，绝大多数人们都在享受物业管理所带来的便利。物业管理给我们生活带来好处的同时，我想说说物业公司经营理念的问题。随着政府职能的转变，“xxx管理中心”等政府部门已挂牌更名为“xxx服务中心”，这就意味着政府已经从管理职能，转变为服务体系，一切从群众利益出发，全心全意为人民服务。而现实生活中，很多物业公司却在管理中对业主横眉冷竖、高高挂起、漠不关心，甚至不收物业费就见不到人，还处在老旧的管理体系中不能自拔，没有遵从整个社会大方向的发展趋势，并没有从“物业管理”转变为“物业服务”。当然，也有部分有远见的大公司早早便开始开展人性化服务，微笑、贴心、积极、用心，因此创出了自己的品牌价值，获得社会一致好评，名利双收。还有个别物业管理公司，缺乏管理经验，又不摸索探寻、提升，逐渐被市场所淘汰。物业公司作为经营企业以营利为目的不为过，但是，如果能在经营中注重管理，加强学习提升，急业主之所急，想业主之所想，能解决的为业主解决，不能解决的，耐心做好解释工作，尽心尽力为业主服务，而非高高在上的管理，我个人认为，还是可以在运行中与业主取得共赢的。
■郑颖勇：入住小区之后，不少业主会遇到以下问题：房子出现漏雨、渗水、裂缝等问题时，找物业管理公司的人维修难;供水、供电、供暖、通讯、燃料等设施不能保持良好的使用状态时，物业会让用户自己出钱维修;消防通道被占、楼道放杂物、没有固定的充电设施、业主私拉乱扯在楼下给电动车充电等，物业管理公司不闻不问;随便招聘几个退休老头看大门，物业管理公司制度不健全、管理秩序混乱等。个人认为，导致这些问题产生的原因有：小区建设中，物业管理没有跟上，没有成立正规的物业管理公司，物业由开发商代管。如有的小区电费不是电业局直接抄表到户，而是由物业代收电费等，造成物业管理水平低、服务质量差、乱收费现象严重。要改变这种状况，就要成立业主委员会，广泛征求业主意见，加强监督，不断促进物业管理的改善，共同创建和谐优美的居住环境。
■池玉枝：物业管理是社会管理的一部分，物业管理得好，可以化解矛盾，减少纠纷，促进社会和谐。物业管理要有一整套完备齐全的规章制度，有规矩才能成方圆;要融入人性化服务理念，构建社区文化，倡导精神文明，在春节和其他传统节日举办邻里联欢活动，发放小礼物，有礼有仪，提升社区整体文明素养;要精细化管理，考虑日常生活需要，搭建晾晒区;要每个楼栋设物管管家，业主一旦有疑难和紧急情况，可以及时沟通和解决;要举办邻里一起出行游玩活动，自愿报名交费，在充满人情味的活动和交往中，物业管理部门和业主之间相互理解，通过共同努力，把社区建成祥和文明的大家庭。
■李伟锋：个人认为，物业管理要想上台阶，可以从以下几方面入手：一是可以对物业公司员工建立招聘、培训、监督、考评、赏罚的长效机制。二是开发商卖楼时，也须缴纳一笔维修基金，且这笔维修基金数额要超过所有业主缴纳的维修基金的总和。三是每户业主平均缴纳维修基金，这笔维修基金存在银行里，由业主委员会和物业管理公司共同管理。需要使用时，由物业管理公司提出预算，业主委员会审批支付。物业管理，不要等管道堵了、设备坏了才修，而要按预定的修理计划，做好预防。
■柴奇伟：不知从什么时候开始，物业开始转变工作方法，由管理变为服务。如成立关心空巢老人互助队，定期到空巢老人家里照顾空巢老人;利用暑假组织小区里的大、中小学生经典诵读等等。时代在发展，物业管理也应该与时俱进，变管理为服务，一心为业主服务，站在业主的角度考虑问题，想业主之所想，急业主之所急，只有这样才能赢得业主的爱戴和拥护。
■薛桂梅：有些人觉得物业管理是低技术含量的工作，不需要太高的学历，自己不屑于做，对物业管理人员不尊重。我觉得这些想法要不得，全社会都应该树立“物业管理，从我做起”的观念，不仅把自己家门口的物业工作做好，还要自觉抵制一些不良的物业习惯，诸如乱丢垃圾、不按照垃圾分类标准投放、不按时缴物业费等陋习。为了更好地体验物业管理的繁重、复杂和零乱，个人认为，可以推行“物业管理做一天”“我是物业管理员”这样的活动，让每一位业主都体验一下物业管理人员的日常。
■侯世民：我居住的是单位的家属院，没有物业，环境卫生由单位负责，总体还算不错。近年来，家属院里有一半左右的房子被卖掉了，导致住户很杂，文明程度不一，个别人车辆停放不规范。所以，我满心期待着物业管理公司的到来，期待着小区能和谐安全、干净舒适。
■下期话题：家的温度靠什么
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