孙永辉

　　“小雪”已至，气温骤降，天气变冷，我市开始集中供热。虽然不少市民享受到了集中供热带来的便利，但也有市民吐槽：安装进度缓慢，等待时间过长，约好的施工时间随意变更，反映问题的热线电话无人接听等等。意见种种，需要有关部门和供热企业多听民声、善听民声，持续改进工作，提升服务水平，回应市民诉求，让供热服务更有“温度”。

　　供热季，群众需求点多面广。面对千家万户的供热需求，面对市民早日温暖过冬的热切期盼，供热企业责任重大。越到这样的时刻，越凸显出科学组织、加强管理的重要性，越是要完善机制、压实责任、细化措施，加快工程进度，提高施工效率，及时处理、解决人民群众反映的问题。

　　天气冷，群众急。供热企业要多换位思考，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所需，把明晰的施工安排信息采取灵活、便捷的方式公之于众，让群众心中有数，缓解他们的焦虑情绪。施工前可预约联系，让群众提前安排好其他事情。要信守施工时间承诺，最大限度减少群众不必要的跑腿，尽量压缩群众的等待时间。使用过程中，群众可能还会遇到暖气不热、水管漏水等需要紧急处理的问题，需要供热企业加强应急队伍力量，完善应急措施，建立畅通、高效的问题反馈机制，及时找准问题、解决问题。

　　供热工作是完善城市基础功能、补齐城市发展短板、提升城市宜居品质的一项重要民生工程，有关部门和热力企业要立足当前、着眼长远，科学规划、合理布局，扎实推进城市集中供热工作，把好事办好、实事办实，让群众更有获得感和幸福感。