周文冲

　　北京市消协近日发布的一项调查显示，七成消费者在办理携号转网过程中曾遇到困难及阻碍。有消费者说，携号转网不是你想转就能转，和运营商说“再见”不容易。

　　携号转网是一项深得人心的政策，众多用户翘首期盼。但是一些运营商动歪脑筋，通过制造“既让你挑不出毛病又恨得牙痒痒”的携号转网规则等，让携号转网“越转越麻烦”，让消费者“进门容易出门难”。

　　携号转网与其堵不如疏。对于消费者来说，哪家运营商手机信号更稳定、宽带网速更快、套餐资费更实惠，咱就换哪家;哪家运营商网点服务厅“门好进事好办”，咱就去哪家，这应当是基本权利。

　　从运营商角度来说，防止用户流失的最好做法不是耍小家子气，给想转走的用户设障碍、出难题，逼着消费者知难而退，而应该想办法用服务留人，以“你想走我不拦着，你想回来我欢迎”的胸怀，切实提高服务水平，通过便利和实惠让消费者回心转意。